Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – LUMINZOOPIX.STORE

En luminzoopix.store realizamos envíos internacionales a diferentes países y regiones del mundo. Nuestro objetivo es procesar y entregar cada pedido de manera segura y dentro de los tiempos estimados indicados a continuación.

Preparación y procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, cada pedido requiere un período de preparación de aproximadamente 2 a 4 días antes de ser entregado al transportista.

Durante este tiempo verificamos, preparamos y empaquetamos correctamente los productos para su envío.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo estimado de entrega.

Tiempo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido preparado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de:

• 7 a 12 días aproximadamente.

Por lo tanto, debes tener en cuenta que el pedido pasa primero por un período de preparación de 2 a 4 días y posteriormente por el período de transporte estimado de 7 a 12 días.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, ubicación del cliente, empresa transportista, procesos aduaneros, días festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío utilizado disponga de seguimiento, recibirás un número o enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

La información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:

joeze1402@gmail.com

Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación o cargos aduaneros establecidos por el país de destino.

Cuando estos cargos no estén incluidos o cobrados durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del cliente, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables en su país.

No tenemos control sobre los tiempos de procesamiento de las autoridades aduaneras, por lo que una inspección o retención aduanera puede ocasionar retrasos adicionales.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al realizar su pedido.

Si detectas algún error en la dirección después de completar tu compra, debes contactarnos lo antes posible en joeze1402@gmail.com.

Haremos todo lo razonablemente posible para corregirla antes de que el pedido sea enviado, pero una vez entregado al transportista no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.

Retrasos en los pedidos

En ocasiones pueden presentarse retrasos relacionados con transportistas, aduanas, temporadas de alta demanda, días festivos o situaciones extraordinarias.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, contáctanos en joeze1402@gmail.com para que podamos revisar el seguimiento y ayudarte a determinar el estado del envío.

Si la legislación aplicable te concede derechos adicionales debido a un retraso significativo en la entrega, dichos derechos serán respetados.

Pedidos perdidos o no recibidos

Si consideras que tu pedido puede haberse perdido durante el transporte o ha transcurrido un tiempo considerable sin recibirlo, comunícate con nosotros.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, realizaremos una investigación con el transportista para determinar qué ocurrió y ofrecer la solución aplicable.

Productos dañados durante el envío

Si recibes un producto dañado, incorrecto o con algún problema relacionado con el transporte, escríbenos lo antes posible a:

joeze1402@gmail.com

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje recibido.

Revisaremos tu caso y te proporcionaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Paquetes devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, porque no fue reclamado o porque no fue posible realizar la entrega, nos comunicaremos contigo para determinar cómo proceder.

Cuando corresponda y esté permitido legalmente, un nuevo envío podrá generar gastos adicionales si el motivo de la devolución es atribuible al cliente.

Derechos de los consumidores internacionales

Debido a que realizamos ventas internacionales, las normas sobre envío, entrega y protección al consumidor pueden variar dependiendo del país o región del comprador.

Nada de esta Política de Envíos pretende limitar, excluir o sustituir derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

Si las leyes aplicables a tu compra te otorgan derechos más favorables relacionados con retrasos, entregas, pedidos perdidos, productos dañados, cancelaciones o reembolsos, prevalecerán dichos derechos legales.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o entrega de tu pedido puedes contactarnos a través de nuestro sitio web luminzoopix.store o mediante los siguientes datos:

• Correo electrónico: joeze1402@gmail.com

• Dirección: Ciudadela La Saiba, Guayaquil, Guayas 090101, Ecuador

Resumen de tiempos:

• Tiempo de preparación: 2 a 4 días.

• Tiempo estimado de entrega después del envío: 7 a 12 días.

Última actualización: agosto de 2026