Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con todas sus piezas, accesorios, etiquetas —cuando correspondan— y en su embalaje original. También necesitarás el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Los productos adquiridos con descuento u oferta también pueden solicitar devolución dentro de este período, siempre que cumplan con las condiciones indicadas en esta política.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en luminzoosoporte@gmail.com o a través de luminzoopix.store.
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución. No envíes ningún producto de regreso sin comunicarte previamente con nuestro equipo, ya que los artículos enviados sin una solicitud de devolución previamente aprobada podrían no ser aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en luminzoosoporte@gmail.com.
Daños, defectos o productos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si el artículo llega defectuoso, dañado, incompleto o si recibiste un producto diferente al solicitado, para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Cuando el problema sea atribuible a un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, te indicaremos los pasos correspondientes para solucionarlo y, cuando corresponda, asumiremos los costos relacionados con la devolución o reposición.
Devoluciones por cambio de opinión
Si deseas devolver un producto por cambio de opinión, deberás solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido y el producto deberá cumplir con las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
En estos casos, los costos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario durante la gestión de la solicitud.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de productos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos: alimentos, flores o plantas.
- Productos personalizados: pedidos especiales o artículos hechos a medida.
- Productos de cuidado personal: productos de belleza que, por razones de higiene, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos o utilizados.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.
Por favor, contáctanos si tienes alguna pregunta o inquietud sobre un artículo específico.
Los productos adquiridos en oferta o con descuento no están excluidos automáticamente de nuestra política de devoluciones de 30 días.
Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez que la devolución haya sido aceptada, realizar una nueva compra del producto deseado en luminzoopix.store.
Si recibiste un artículo incorrecto o defectuoso, contáctanos antes de realizar una nueva compra para que podamos ayudarte con la solución correspondiente.
Período de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a un país de la Unión Europea y corresponde el derecho de desistimiento aplicable, puedes solicitar la cancelación o devolución del pedido dentro del período legal correspondiente.
El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con sus piezas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco, proveedor de pagos o compañía de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en luminzoosoporte@gmail.com